En un negocio tan estacional como la venta de flores, mantener ingresos constantes puede parecer imposible, pero una empresa mexicana lo logró: EnvíaFlores.com multiplicó por 19 su retorno de inversión al automatizar su comunicación con clientes a través de WhatsApp

El e-commerce también tiene temporadas altas y bajas, y en el negocio de las flores eso es evidente: San Valentín y el Día de las Madres concentran el 60% de las ventas anuales. Pero, ¿qué pasa con el resto del año? ¿Cómo mantener vivas las ventas sin depender de promociones masivas o altos presupuestos de marketing?

La respuesta puede estar más cerca (y ser más simple) de lo que imaginas. Así lo demostró EnvíaFlores.com, la floristería digital más grande de México, al integrar una solución automatizada de mensajería con WhatsApp y su CRM, logrando nada menos que multiplicar por 19 su retorno de inversión.

En alianza con Treble.ai, una herramienta que permite conectar Salesforce con WhatsApp, EnvíaFlores automatizó 1.2 millones de mensajes personalizados que no solo recordaban fechas clave como cumpleaños o celebraciones, sino que también ofrecían promociones en temporada baja. ¿El resultado? Una tasa de respuesta del 55% y ventas fuera de temporada que ayudan a estabilizar el flujo de ingresos del negocio.

«Pasamos de correos manuales a notificaciones proactivas que mantienen vivo el interés del cliente sin incrementar la carga del equipo de atención», cuenta Mariana Torres, directora de Operaciones de EnvíaFlores.com.

¿Por qué esto importa para tus finanzas (o tu negocio)?

Porque es un recordatorio claro de que:

  • La automatización no es solo para grandes corporativos. También puede ayudar a pequeñas y medianas empresas a mejorar su rentabilidad.
  • La estacionalidad no tiene por qué dictar tus ingresos. Con una estrategia de comunicación bien pensada, puedes suavizar esos picos y valles financieros.
  • Invertir en tecnología puede ser una jugada inteligente si te permite ahorrar tiempo, reducir errores humanos y conectar mejor con tu audiencia.

«La mensajería proactiva permite mantener el engagement durante todo el año, reducir el abandono de carrito y dirigir los incentivos a quienes realmente tienen más probabilidades de comprar», explica Sebastián Valencia, CEO de Treble.