BBVA México incorpora a su aplicación móvil el servicio ‘Llamada segura’. Esta función es para brindar medidas adicionales de seguridad a los usuarios y evitar que sean víctimas de algún fraude.
El servicio estará a disposición de los más de 21 millones de clientes móviles. Esta innovación permitirá verificar, desde tu app, que una llamada que estás por recibir será del banco y no fake.
Para ello, es importante que tengas la App BBVA Mx y revises la sección de notificaciones. Ahí podrás revisar el motivo de la llamada y constatar que corresponde a la misma razón que te da el asesor telefónico.
Vale la pena comentar que, las llamadas que realiza el banco -con objetivos de prevención de fraude- son tan sólo el 0.06% de las 200 millones de transacciones que se realizan con tarjetas BBVA México cada mes.
Por ello, pone a disposición esta sencilla forma de comprobar que efectivamente es BBVA México quien está llamando. En un contexto en el que los defraudadores siguen intentando engañar a los clientes vía telefónica, suplantando la identidad del banco.
«Llamada segura» no te contactará por WhatsApp, SMS o mail
Esta innovación pone especial énfasis en la seguridad pues describirá el motivo de las llamadas. Podrás encontrarla en la sección de notificaciones dentro de tu App BBVA Mx, localizada con un icono en forma de «sobre», en la esquina inferior derecha de tu app. Es importante destacar que estos mensajes nunca se realizarán por WhatsApp, SMS o correo electrónico.
‘Llamada segura’ es una herramienta que busca fortalecer la relación con el cliente. Provee mecanismos de confirmación de que una llamada del banco es real desde la aplicación móvil. La principal ventaja de este sistema es que se debe firmar en la App BBVA Mx. Ello requiere de la plena identificación del usuario, de esta manera se le comunica la razón por la que el banco le estará llamando.
Hugo Nájera Alva, director general de Soluciones al Cliente de BBVA México,
Nájera destaca que la tecnología es una potente herramienta que ayuda a la planeación, operación de la banca y a la protección del patrimonio de los usuarios de servicios financieros.
Así, BBVA le da a sus usuarios las herramientas para validar la autenticidad de una llamada que recibe por parte del banco. Ya que podrás verificar si la llamada que recibes es del banco. También podrás comunicarse con el banco desde la aplicación, lo cual garantiza que quien responda sea un asesor calificado de BBVA México.
Con estas acciones, se espera aumentar la prevención de un posible fraude con los usuarios de la institución financiera. Además, el banco enfatiza que en que ninguna llamada que se haga a través de BBVA México te solicitarán contraseñas, datos personales, NIP, realizar operaciones o hacer pruebas para transferir dinero.
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App BBVA MX, tu mejor aliada para prevenir fraudes
¿Qué pasa si «un ejecutivo» te llama y dice que es de BBVA? Lo que debes hacer de inmediato es entrar a tu app y revisar tus notificaciones. Verás que se activará el indicador de «mensajes recientes» para señalar que tienes una nota importante por leer.
Independientemente del sistema operativo utilices, en caso de que la llamada sea del banco, te llegará un aviso. Y recuerda, si en verdad es un ejecutivo del banco, él te invitará a entrar a la app para conocer el motivo de la llamada.
De forma paralela el banco impulsará una campaña intensiva en diferentes medios y redes sociales oficiales. Con ello orientará a los usuarios sobre la prevención de riesgos que pudieran comprometer sus finanzas.
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